客服兼行政助理

3000-5000 贵阳全职专科经验2年

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职位介绍

我们对这个职位的期望和未来的定位: 
       在初期,您会一个人负责所有产品对所有渠道的售前和售后咨询服务,这也代表您必须具有客户服务的专业素质和工作经验,否则当您当面潮水般的客户咨询,您会应接不暇,无从下手。您的这个职位非常非常重要,因为您是公司面对客户唯一的窗口,客户对公司所有的印象都是由您而来。您的工作会非常辛苦,因为您要学习很多新的高科技创新产品概念和营销知识,甚至需要您对一些产品的创新技术有一定理解。这样您才能不断的提升自己的专业素质,并提高客户满意度。您的工作有时会受委屈,因为有时您可能会碰上不理解您工作的客户,或是脾气性子比较急的客户,但为了让顾客得到满意的服务,为了让顾客对公司有个好的印象,您还是会耐心得给他们一遍又一遍的解释。我们明白您的辛苦,请您相信您的付出,您的努力,您为团队做出的贡献,会得到应有的回报。 发展期:经过1年到2年的磨练和学习,我们希望优秀的您能成长为带领一个客户服务和销售团队的leader。您丰富的经验可以将整个客服团队培养成公司与客户之间的彩虹丝带,时刻为顾客传递丝丝暖意与关怀。 那具体您会做些什么,为了让您大概有个谱,我们还是很老套地罗列了一些岗位职责,希望您理解。但这些是我们初步想到的,肯定不全面。我们真的希望您能给我们带来一些我们不知道的惊喜,我们希望能从您的身上学到更专业的客服经验和技巧。 

最关键的职责:根据公司产品和销售渠道的特点,建立公司客服服务体系及培训机制。这个客服团队需要提供以下最基本的服务。 

岗位职责:

  • 负责400咨询热线的接听、在线客户咨询的解答。
  • 负责前台接待,电话转接,具备相关的接待技巧,礼貌得体;
  • 负责接待客户电话咨询,QQ在线咨询;
  • 负责相关售前售后咨询与服务。
  • 负责后续客户进度的跟进、反馈。
  • 负责官网产品销售工作。
  • 收集与反馈客户的意见。
  • 负责客户关系维护。
  • 执行公司制定的营销策略和方案,努力完成月度,季度及年度销售目标。

 

 

职位要求:

 

  • 大专以上学历,有电商客服相关工作经验。
  • 普通话标准,良好的语言表达能力,口齿清晰。
  • 心态平和,有耐心,服务意识强,服务态度好,打字速度60字以上每分钟。
  • 应变能力强、有极强的学习能力,能灵活回答客户的各种问题, 可处理日常繁琐事物;
  • 懂得消费者心理,语言表达能力强,善于沟通,学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答。
  • 熟悉各种在线咨询工具、营销工具,CRM系统等功能
  • 最好有电商电子产品工作经验,热爱网络销售事业,能尽快熟悉交易操作流程,平台规则,优先考虑。
  • 熟练使用计算机及常用办公软件;
  • 应聘者请附上2寸照片。

温馨提示:请把您的简历以附件的形式进行提交,在简历中尽量详细的描述过 去任职经历,以及未来的职业规划目标,并附上照片!

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